Refund policy

Rimborsi e recesso

Ultimo aggiornamento: giugno 2026

1. Premessa

carlios. fornisce servizi professionali di consulenza, sviluppo e gestione: non vi sono prodotti fisici da restituire. Questa pagina spiega come funzionano recesso, rimborsi e annullamenti per i nostri servizi. Si applica insieme alle Condizioni di servizio e, per gli abbonamenti, alle relative Condizioni Generali del Servizio.

2. Diritto di recesso (consumatori)

Se sei un consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività), hai diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni, senza motivazione, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Per esercitarlo, invia una comunicazione a ciao@carlios.it.

Trattandosi di servizi: se richiedi espressamente che il servizio inizi durante i 14 giorni, (a) perdi il diritto di recesso una volta che il servizio è stato interamente eseguito; (b) se receci a lavorazione iniziata ma non conclusa, sei tenuto a pagare la parte di servizio già prestata, in proporzione.

3. Clienti professionali (B2B)

Ai clienti che acquistano nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale non si applica il diritto di recesso del consumatore. Per tali rapporti, rimborsi e annullamenti seguono il preventivo o l'accordo sottoscritto e la presente politica.

4. Diagnosi iniziale (First Steps)

La diagnosi iniziale si conclude con la consegna di un'analisi e di un piano operativo. Una volta consegnata non è rimborsabile, poiché il valore è il lavoro di analisi già svolto. Se decidi di proseguire con un progetto, l'importo della diagnosi viene scalato dal preventivo.

5. Progetti su misura: acconto, milestone e revisioni

I progetti su misura prevedono un acconto alla conferma e pagamenti per fasi (milestone). L'acconto non è rimborsabile, in quanto copre la prenotazione del tempo e l'avvio delle attività; gli importi relativi a fasi già completate non sono rimborsabili.

Le revisioni previste sono indicate nel contratto/preventivo sottoscritto e vengono sempre garantite. Una volta che un deliverable o una revisione è approvato dal cliente, si intende definitivo e non può essere riaperto; ulteriori modifiche costituiscono nuova attività, da concordare e quotare separatamente. Le richieste di revisione possono costituire una milestone e incidere sui tempi di consegna, che vengono rimodulati di conseguenza.

In caso di annullamento del progetto da parte del cliente, è dovuto il pagamento delle attività svolte fino a quel momento.

6. Mancata collaborazione del cliente

Per completare un progetto servono accessi, materiali e riscontri del cliente. In assenza di risposta del cliente per 15 giorni lavorativi il progetto viene messo in pausa; trascorsi 30 giorni lavorativi senza riscontro, il progetto si considera chiuso e l'acconto e il lavoro svolto restano dovuti e non rimborsabili. L'eventuale ripresa potrà comportare una nuova pianificazione.

7. Cosa dà diritto a rimborso (e cosa no)

I rimborsi si applicano esclusivamente quando un servizio non è stato erogato o non corrisponde a quanto concordato nel brief/preventivo. Non danno luogo a rimborso le richieste basate su un semplice ripensamento o su valutazioni soggettive, quando il lavoro è stato eseguito conformemente a quanto concordato.

8. Abbonamenti (gestione continuativa)

Gli abbonamenti sono disciplinati dalle relative Condizioni Generali del Servizio. Il canone è dovuto su base mensile anticipata: in caso di disdetta nel corso del mese, il mese in corso è dovuto per intero e non viene rimborsato pro-rata. carlios. può a sua volta recedere con preavviso e, in tal caso, rimborsa l'eventuale quota di canone già pagata e non utilizzata.

9. Costi di terze parti

Tutti i costi necessari a costruire e far funzionare lo store sono a carico del cliente, sui propri account, e non sono rimborsabili da parte di carlios.: app e plugin (ad esempio Trixify), budget pubblicitario (ad esempio Google Ads), domini, abbonamento Shopify e qualsiasi altra spesa verso fornitori terzi.

10. Contestazioni di pagamento (chargeback)

In caso di pagamento con carta, eventuali contestazioni (chargeback) relative a servizi regolarmente erogati saranno contestate con la relativa documentazione. Ti chiediamo di contattarci sempre prima a ciao@carlios.it: quasi tutte le questioni si risolvono direttamente e più in fretta.

11. Modalità e tempi di rimborso

Quando dovuto, il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, entro 14 giorni dall'accettazione della richiesta. Eventuali commissioni di terze parti già sostenute non rientrano nel rimborso.

12. Contatti

Per richieste di rimborso o recesso: ciao@carlios.it.